Segmentos personalizados en la analítica web: tienen sentido

Fuente:

http://es.searchengineland.com/2009/05/08/segmentos-personalizados-en-la-analitica-web-tienen-sentido/

Información:

8 May, 2009 a las 12:22 por Juan Damia

Segmentos personalizados en la analítica web: tienen sentido

Muchas de las herramientas de web analytics actuales cuentan con la capacidad de generar segmentos customizados. Si bien en el mercadeo convencional cuando hablamos de segmentación lo primero que se nos viene a la cabeza son indicadores del perfil demográfico, en internet contamos con algo mucho mejor y en tiempo real, el comportamiento. Muchos profesionales hoy en día le quitan mérito a las herramientas de Web Analytics por su (en principio) incapacidad para obtener datos demográficos y si bien esto nos daría información adicional, la verdad es que no complica el análisis ni un poco.

Si yo se como se comporta un usuario que es el que generalmente me compra, porque sería tan necesario saber si es hombre o mujer, si tienen 25 o 45 años o si tiene 1 o ningún hijo?

Con esto no digo que la información demográfica no sirve, todo lo contrario. Lo importante es saber utilizar la información existente para tomar decisiones eficientes. Muchas veces noto que no se toman decisiones porque la información necesaria no esta disponible, pero vamos, con la cantidad de información que tenemos con una herramienta incluso gratuita de web analytics es imposible que no podamos tener una respuesta buscando por otro camino.

Los segmentos personalizados son una gran herramienta de análisis, permite entender como se comportan diferentes grupos de usuarios en base a conductas que nosotros definamos. Si en lugar de analizar la calidad del tráfico en general (paginas por visita, tiempo promedio por visita) lo hacemos teniendo en cuenta dos segmentos “los usuarios que rebotaron” (navegaron solo una pagina y se fueron) y los que no lo hicieron (navegaron más de una página) nuestra información va a ser mucho más relevante. En principio el usuario que navegó el sitio sabemos que al menos se sintió interesado por el contenido que encontró por lo tanto va a tener que ver con el perfil de un usuario de nuestro sitio, mientras quien solo navegó una página puede ser que llegó por equivocación y no tiene sentido distribuir sus 5 segundos de navegación al segmento de usuarios interesados en el contenido.

Los segmentos customizados permiten hacer un corte transversal del total de la información disponible, y lo bueno es que no es necesario partir de una premisa. Podemos crear segmentos en base a cualquier información y ver como es el comportamiento de cada uno de ellos. Les aseguro que van a hacer hallazgos que los van a sorprender.

Ahora bien, posiblemente ustedes se preguntarán como configurar un segmento avanzado. En todos los casos el proceso es simple, al seleccionar un criterio que puede ser, cantidad de visitas, usuario con rebote, país, tipo de conexión, tiempo promedio por visita, etc la herramienta nos pedirá los datos necesarios para la configuración de cada una de ellas. Por ejemplo si elegimos cantidad de visitas, inmediatamente la herramienta mostrará un campo para que pongamos la cantidad de visitas que deba haber hecho un usuario para que entre en el segmento. Ahora si elegimos una variable como usuario con rebote no deberemos cargar ninguna información adicional.

Prueben crear algunos segmentos y cuéntenme si hicieron algún hallazgo importante. En caso que no tampoco dejen de contarme la experiencia así puedo ayudarlos a sacarle provecho a su herramienta de web analytics.